IMPEGNO PER LA QUALITA’
L’Amministrazione Provinciale, al fine di conseguire un miglioramento organizzativo centrato sui bisogni e sulla soddisfazione del cittadino, nel rispetto dei criteri di efficacia ed efficienza, a partire dall’anno 2003 si è dotata di un Sistema di Gestione della Qualità,che in data 30 gennaio 2004 ha ottenuto la certificazione di tutti i servizi (operativi e di supporto) erogati da tutti i settori, in conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2000.
Questo importante risultato (la Provincia del Verbano Cusio Ossola è stata la prima in Italia a certificarsi per tutti i settori) si è consolidato nel tempo superando, positivamente, il primo ciclo triennale di certificazione ed avviandosi a concludere il secondo ciclo; L’Ente certificatore CSQ, al termine delle visite di sorveglianza condotte negli anni, ha sempre confermato l’efficace applicazione del sistema, valutando positivamente il mantenimento e lo sviluppo di quanto è stato implementato.
Dal 2004 il Sistema di Gestione della Qualità, ponendo l’ accento sulla qualità intesa come aspetto sostanziale e non formale, incentrato sui reali bisogni dell’utente/cittadino e attraverso un
approccio sistematico alla conduzione dell’attività avente la finalità di perseguire la soddisfazione dei destinatari dei servizi, ha ottenuto i seguenti vantaggi:
l’identificazione, pianificazione e standardizzazione dei servizi erogati e delle procedure attraverso una metodologia unificata che ha consentito una descrizione dettagliata delle attività e fasi di lavoro la misurazione e monitoraggio dei processi i cui risultati forniscono dati appropriati per dimostrare l’adeguatezza ed efficacia del sistema e promuovere un miglioramento continuo delle
proprie prestazioni il monitoraggio delle informazioni relative alla soddisfazione degli utenti nei confronti dei servizi erogati (elemento fondamentale per la valutazione delle prestazioni )
Nell’ottica di miglioramento continuo, l’impegno per la qualità della Provincia proseguirà per consolidare, sviluppare e valorizzare i risultati raggiunti, acquisendo, nel contempo, le basi per apprendere le nuove tecniche e metodologie inerenti la qualità (es. i modelli di eccellenza), che stanno diffondendosi nelle scuole e nelle pubbliche amministrazioni
La presente Carta dei Servizi è uno dei tanti frutti di quest’impegno.
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