URP Ufficio Relazioni con il Pubblico e Difensore Civico
Responsabile: Maria Lucia Ferrari
Sede: Via dell'Industria, 25 - 28924 Verbania
Telefono: 0323-4950213 Fax: 0323-4950237 Email:
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Orario di apertura al pubblico:
Lunedì e Giovedì dalle 09.00 alle 12.30 e dalle 15.00 alle 17.00
Martedì, Mercoledì e Venerdì dalle 09.00 alle 12.30
Attività del servizio:
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico è lo sportello a disposizione del Cittadino italiano e straniero dal quale attingere informazioni.
Si propone come punto di incontro tra gli uffici della Provincia ed i cittadini che chiedono, trasparenza, efficacia e di partecipare all’attività amministrativa, fornendo informazioni di primo livello sulla struttura della Provincia, sulle attività e sui servizi resi, ascolto delle esigenze degli utenti e garantendo l’esercizio del diritto di accesso agli atti amministrativi.
Accesso agli atti e documenti amministrativi - L. N. 241/90 e smi
Attese le sue rilevanti finalità di pubblico interesse, costituisce principio generale dell’attività amministrativa al fine di favorire la partecipazione e di assicurarne l’imparzialità e la trasparenza, ed attiene ai livelli essenziali delle prestazioni concernenti i diritti civili e sociali che devono essere garantiti su tutto il territorio nazionale ai sensi delll’art. 117 , secondo comma, lettera m., della Costituzione.
Per “diritto di accesso” si intende il diritto degli interessati di prendere visione e di estrarre copia di documenti amministrativi.
Per “documento amministrativo” si intende ogni rappresentazione grafica, fotocinematografica, elettromagnetica o di qualunque altra specie del contenuto di atti, anche interni o non relativi ad uno specifico procedimento, detenuti da pubblica amministrazione e concernenti attività di pubblico interesse.
La richiesta di accesso deve essere motivata.
- Regolamento relativo al diritto di accesso ai documenti ed alle informazioni
- Deliberazione Consiglio Provinciale n. 67/03 'Accesso ai Documenti Amministrativi - Misure Organizzative
- Deliberazione Consiglio Provinciale n. 6/04 - 'Accesso ai Documenti Amministrativi - Misure Organizzative - modifica
- Modello per la richiesta di accesso agli atti
Segnalazione reclami
Tutti gli utenti delle funzioni e dei servizi della Provincia possono inviare
Segnalazioni: qualsiasi proposta indirizzata alla Provincia, rivolta a promuovere azioni per il miglioramento degli standard di efficacia, efficienza, economicità e qualità, nelle funzioni esercitate e nei servizi resi all’utenza con particolare riferimento agli aspetti organizzativi e logistici
Reclami: la doglianza rivolta alla Provincia, e giustificata dal mancato o cattivo esercizio di una funzione amministrativa di competenza dell’Ente, ovvero dal disservizio di uno degli Uffici provinciali nel rapporto con l’utenza.
- Disciplina per la gestione del diritto di partecipazione dei cittadini mediante la formulazione di segnalazione reclami sui servizi offerti dalla Provincia
- Modello A (Segnalazione / Reclami)
Collaborazione con CORECOM del Consiglio Regionale del Piemonte in materia di conciliazione con i gestori delle telecomunicazioni
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico, sulla base di un protocollo d’intesa sottoscritto il 5 febbraio 2010 a Torino, presenti per la sottoscrizione il Vice Presidente Marchioni ed il Presidente del Consiglio Regionale Davide Gariglio, assiste i cittadini nel tentativo di conciliazione con i gestori delle telecomunicazioni collaborando con per il CORECOM - Comitato Regionale per le Comunicazioni del Piemonte.
Lo scopo è quello di risolvere le controversie in materia di comunicazioni elettroniche tra utenti ed operatori, inerenti al mancato rispetto delle disposizioni relative al servizio universale ed ai diritti degli utenti finali stabilite dalle norme legislative, dalle delibere dell’Autorità, dalle condizioni contrattuali e dalle carte dei servizi. (contratti telefonici mai richiesti - bollette con costi per telefonate mai effettuate - tempi lunghi per riparazione guasti - allacciamenti non effettuati nei tempi di contratto ecc.)
Possono essere segnalati a CORECOM passaggi televisivi non adatti ai bambini in orario diurno/prima serata.
Il tentativo di conciliazione dinanzi al CORECOM è obbligatorio, prima di ricorrere alla giustizia ordinaria.
Il tentativo di conciliazione dinanzi al CORECOM è gratuito.
La collaborazione dell’URP consiste nel fornire:
- assistenza rivolta agli utenti nella compilazione delle istanze di conciliazione e sulle modalità di presentazione;
- informazione sullo stato della pratica;
- assistenza telefonica
Maggiori informazioni sono disponibili sul sito Internet del Consiglio Regionale Piemonte - Corecom cliccando QUI
PROGRAMMA DI GOVERNO:
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